La principal diferencia entre un call center y un contact center radica en los canales de atención al cliente. En el call center, el principal canal de contacto es el teléfono, el cual puede recibir llamadas entrantes (receptivas), salientes (activas) o ambas. En el contact center, aunque también se reciben contactos entrantes, salientes o ambos, los canales de atención son mucho más amplios: pueden ser vía llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y chat. Además, los sistemas de comunicación están integrados y operan en una configuración multicanal, ofreciendo un servicio proactivo, humanizado y personalizado a cada cliente. En este escenario, Able busca demostrar al mercado que es posible combinar agilidad, eficiencia en el servicio, calidad y tecnología.

El servicio omnicanal o multicanal consiste en proporcionar canales de atención al cliente que ofrezcan una experiencia de integración e interacción fluida para el consumidor.

Somos un Contact Center diferente en el mercado desde hace 19 años.

Somos diferentes porque: Tenemos una intención clara, es decir, la verdadera intención de servir y solucionar los problemas de nuestros clientes. ¿Qué tipo de perfil tienen nuestros colaboradores? Contamos con un perfil de empleados enfocados en la motivación y el desarrollo. ¡La relación es nuestra guía! Trabajamos en áreas y proyectos con enfoque en la experiencia del consumidor, desde el principio hasta el final. Trabajamos con creatividad y buscamos soluciones de forma colaborativa, involucrando a todos en el proceso. Siempre estamos atentos a los cambios, entendiendo que un nuevo camino puede ser fantástico y prometedor. Con esto, nos reinventamos y nos adaptamos a estos cambios. ¡Somos diversos! Creemos que la diversidad nos hace más grandes y mejores. ¡Nos gusta la sensación de logro y, por eso, nos encantan los desafíos!

Para recibir una cotización de Able, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atendimento@able.com.br o por WhatsApp +55 (51) 98137-3806.

¡Sí, es posible! Contamos con un equipo multilingüe (portugués, inglés, español, italiano, alemán y/o francés), capacitado para ofrecer un enfoque claro, relacional, respetuoso y fluido.

En Able, siempre hemos cuidado de la individualidad y el espacio de cada persona mediante enfoques no invasivos, priorizando las relaciones y el contacto solo con previa autorización. En este sentido, seguimos las directrices y principios no solo de la LGPD, sino también de nuestros propios clientes.

“Y DETRÁS DE LAS PANTALLAS, ¿TODO ESTÁ BIEN?” es un proyecto que tiene como objetivo promover la salud y el conocimiento de nuestros empleados a través de encuentros y momentos de diálogo. Esto se ha convertido en un factor clave para hacer que los empleados sean más felices, productivos e integrados con el equipo y la empresa. El modelo de home office nos aporta innumerables beneficios, ¡pero seguimos creyendo en el potencial que tienen los eventos presenciales en la vida de los empleados y de la empresa!

¡Sí! Una de nuestras misiones como empresa es desarrollar empleados altamente calificados que estén involucrados en el proceso de relación con el cliente. Para que esto sea posible, nuestro equipo se mantiene en constante capacitación orientada a mejorar continuamente la atención al cliente y la resolución de problemas de forma asertiva e inteligente. Además, tenemos un modelo de reconocimiento interno. Cuando existe una oportunidad en la empresa, siempre miramos al grupo de trabajo, identificando el potencial para asignar nuevos cargos. Ángeles, alfas, líderes junior ¡tenemos muchas posibilidades!

Para enviar tu currículum, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de RRHH a través del correo electrónico rhvagas@able.com.br ¡Nos encantaría recibirte!